Frequently Asked QuestionsPreguntas Frecuentes

Can I make weekly or monthly payments towards my booking? ¿Puedo ir dando pagos semanales/mensuales para mi reservación?

Yes, you can make payments however you want and then report them through our support chat on My Bookings, but remember that you must complete the total of your booking up to a week before your Check-In date.

Si, puedes ir dando pagos y reportarlos en el portal de Mis Reservaciones a traves de nuestro chat de soporte, pero recuerda que debes terminar tu pago una semana antes de la fecha de Check-In.
Can I have more than one promotion applied to my booking? ¿Puedo tener más de una promoción aplicada a mi reservación?
No, you can have only one promotion applied. No, solo puedes tener una promoción aplicada.
How do I pay for my booking? ¿Cómo puedo pagar mi reservación?

When you make your reservation you will be able to choose the payment method of your convenience along with payment instructions. We do not accept payments through this site.

We accept transfers through bank, PayPal, Venmo or Zelle.

If you have already made your reservation and wish to see the payment instructions again, you can go to My Bookings and consult the way in which you must pay for your reservation.

Cuando hagas tu reservación podrás elegir el método de pago de tu conveniencia junto con instrucciones de pago. No aceptamos pagos a traves de este sitio. 

Aceptamos transferencias a traves de banco, PayPal, Venmo o Zelle. 

Si ya realizaste tu reservación y deseas volver a ver las instrucciones de pago puedes ir a Mis Reservaciones y consultar la forma en la que debes pagar tu reservación.
How do I cancel a booking? ¿Cómo cancelo una reservación?

To cancel your reservation, just access My Bookings and select Support Chat, indicate that you want to cancel your reservation and you will receive a notification of the change. If you have made any payment prior to your reservation, expect a refund by the payment method of the reservation between 7 to 15 business days from the day of cancellation.

You cannot cancel a reservation if there are less than 7 days left before the Check-In date.

Para cancelar tu reservación solo accede a Mis Reservaciones y selecciona Chat de Soporte, indica que quieres cancelar tu reservación y recibirás una notificación del cambio. Si has hecho algun pago previo a tu reservación espera una devolución por el metodo de pago entre 7 a 15 hábiles días desde el día de la cancelación.

No puedes cancelar una reservación si faltan menos de 7 días para la fecha de Check-In.
I haven't received my refund yet No he recibido mi reembolso

If you have not received your refund after 7 to 15 business days, go to My Bookings and select Support Chat in the corresponding reservation to communicate with one of our agents, you can also contact us by phone +1 (619)-451-9469 or email help@casamarytierrapenasco.com.

Si no has recibido tu reembolso después de 7 a 15 días hábiles entra a Mis Reservaciones y selecciona Chat de Soporte en la reservación correspondiente para comunicarte con uno de nuestros agentes, también puedes contactarnos a través del teléfono +1 (619)-451-9469 o al correo help@casamarytierrapenasco.com.
What is your cancellation policy? ¿Cuales son sus políticas de cancelación?

Here are the cancellation guidelines:

  • You can cancel your reservation with the right to a full refund up to 14 days before your Check-In date.
  • If you wish to cancel your reservation between 14 and 7 days before your Check-In date, you will be reimbursed only 70% of the amount paid for your stay at that day.
  • There are no refunds for cancellations made less than a week for your Check-In date .

A continuación te mostramos los lineamientos de cancelación:

  • Puedes cancelar tu reservación con derecho a reembolso total hasta 14 días antes de tu fecha de Check-In.
  • Si deseas cancelar tu reservación faltando entre 14 y 7 días antes de tu fecha de Check-In se te reembolsará solamente el 70% de lo pagado por tu estadía hasta ese día.
  • Faltando menos de una semana (7 días) no hay reembolsos.